Kassensystem nicht funktionsfähig, support nicht erreichbar!

Gar nichts!

Unser Kassensystem Ende November 2022 bestellt, bis heute ist es nicht einsetzbar, der Support ist nicht erreichbar und antwortet nicht, die Anwendung des Systems ist unnötig kompliziert und nicht verständlich!

Fazit: Absolut keine Kaufempfehlung!!!

Zweirad- und Zubehörhandel, aber zu einer Verwendung kam es gar nicht erst!

Kundenservice kaum erreichbar

Der Einstieg war durch die billige Technik sehr leicht aber danach gingen die Probleme los.

Die Verbindung mit unserer iPad-Kasse war grottig: Häufige Abstürze, viele Fehlermeldungen, lange Wartezeiten bis das Gerät bereit ist, sinnlose Popup-Fenster zu optionalen Zahlungslinks im Zahlprozess. Wunderbar sowas, wenn an der Kasse eine Schlange von Leuten wartet. Dann darf man extra bezahlen, damit die Beträge gleich erstattet werden. Das ist mir eigentlich egal aber es kommt doch etwas geldgierig rüber. Ausserdem ist es einer der teuersten Anbieter, was die einbehaltenen Prozente anbelangt.

Dann der Service: heute hatte ich einen wirklich sehr freundlichen Mitarbeiter persönlich an Telefon. Der Weg bis dahin war wirklich sehr lang, denn es wird einem schwer gemacht, an einen echten Support zu gelangen. Bis zu diesem Gespräch brauchte ich mehrere Nachrichten, Mails, vergebliche Chat-Bot-Anfragen und insgesamt mehrere Wochen nervige Arbeit.

Fazit war, ich müsse ein neues Gerät kaufen: das Sumup-Air. (Ich habe ja den teureren 3G mit Drucker, der funktioniere aber nicht reibungslos mit Tablet-Kassen.) Hierfür gäbe es auch einen Rabattcode.

Ich freute mich schon, dass nun eine Lösung gefunden wäre...

Der Rabattcode funktionierte dann aber nicht und das hat mir dann endgültig gereicht.

Kartenzahlungen in meinem Café

Vorsicht Geld wird nicht ausbezahlt

Schneller Versand der Hardware und leichte Installation . Mehr nicht, der Rest ist ein Witz

Ständige Abbrüche. Kein Service. Keine Auszahlung und lange Wartezeiten beim Service der nie eine Lösung hat. Ich warte bereits 2 Monate auf 740€ Auszahlungen und werde ignoriert oder auf die lange Bank geschoben. Ich rate dringend davon ab. Hat wohl seinen Grund warum Paypal und Co sich von Sumup distanzieren. Bin auch kein Einzelfall wie in den Foren zu lesen ist. Überweisungen kommen nicht an. Umsätze werden nicht ausbezahlt, Verbindung zum Terminal dauert oft sehr lange und Service ist so gut wie nicht vorhanden

Einzelhandel

Für mich meist unbrauchbar.

Zuhause im WLAN funktioniert es gut und macht was es soll. Aber auch nur dort. Schade.

Das Hochfahren dauert mitunter etwas lange und das Runterfahren funktioniert nicht immer zuverlässig, was einen leeren Akku zur Folge hat.

Angeschafft haben wir die beiden Geräte aber für den Weinfest Einsatz. Dafür sind die Gerät schlicht völlig unbrauchbar. Wenn keine Besucher auf dem Fest sind, geht es tadellos. Wenn die Feste (8 bis jetzt getestet) gut besucht sind, rächt sich, dass das Gerät auf Edge gedrosselt ist. Eine Zahlung dauert dann schnell mehrere Minuten und bricht häufig ab.

Die vom Support genannten Tipps führten nicht zu einer Verbesserung und ansonsten zuckt man dort mit den Achseln.

Auf den Festen bringt das Gerät nur Frust und Zeitvergeudung. Es Lebe das Bargeld - zumindest in Deutschland.

Unterirdischer Service

Das Gerät ist schnell zu installieren und sieht schick aus. Der integrierte Bondruck ist durchaus komfortabel.

Der WLAN-Empfang ist unfassbar schlecht. Ich musste den Access Point bis auf 3 m herantragen, um stabilen Empfang zu haben. Die Ladestation hat ihre Macken, manchmal wird grün angezeigt, obwohl nichts geladen wurde. Die monatlichen Berichte sind recht unübersichtlich. Unendliche Zahlen und IDs, aber auf dem Kontoauszug sind sie nicht zuzuordnen. Am schlimmsten: Der Support interessiert sich nicht für Probleme der Kunden. Trotz mehrfacher Email und Telefonaten keine Reaktion. Das geht gar nicht.

Das Gerät wird für Patientenzahlungen in einer Praxis verwendet. Das Aufkommen ist also einigermaßen überschaubar. Die Zuverlässigkeit muss aber trotzdem gegeben sein. Nicht aber mit diesem Support.