Es gab keine Vorteile an unserem Aufenthalt, alles war schlecht und uns hat niemand richtig geholfen
Der Kundenservice war super schlecht, wir sind in unserem Urlaub krank geworden aufgrund einer ausgefallenen Heizung und uns wurd nicht geholfen
Super Plattform mit tollen Unterkünften, die man sonst nicht findet. Ich buche zu 99% meine Reisen über Airbnb.
Der Service, wenn man einmal Probleme mit der Unterkunft hat. Erstmal dauert es zu lange bis sich jemand überhaupt meldet. Dann ein super frecher `Service`mitarbeiter der anstatt zu helfen, verdammt freche Fragen stellt & einen als Dumm darstellt. Sorry das geht gar nicht Airbnb. Ich erwarte Hilfe & Verständnis wenn ich Probleme mit dem Host & der Unterkunft habe & keinen unqualifizierten Mitarbeiter, der sich minderwertig verhält.
Buchen geht relativ einfach. Der Seitenaufbau ist halbwegs verständlich. So weit, so gut.
Nach über 5 Wochen nach einer Annulierung (Vertrag kam nicht zustande) habe ich meine Vorauszahlung nicht erhalten. Eine Nachricht auf deren Seite von mir wurde nicht beantwortet. Ich brauche wohl einen Anwalt.
Damals war es eine gute Plattform. Heute Fake gastgebergarantie! Nur noch Bots keinechter Support.
Heute Fake Gastgeber Garantie! Nur noch Bots kein echter Support. Man bleibt auf seinen Schäden sitzen
Nur wenn man über mehrere Geräte zum buchen verfügt bekommt man einen fairen Preis. Wenn man mal ein Problem vor Ort hat wird einem nicht geholfen. Kundenservice ist nicht vorhanden.
Beim buchen muss man aufpassen. Vergangenes Jahr habe ich mit iPhone und IPad nach Unterkünften gesucht. Nach ewiger Suche sind meine Frau und ich uns einig geworden. Als ich buchen wollte bat ich meine Frau mal mit ihrem Handy zu schauen (Sie hatte auf Airbnb nicht gesucht in den vorherigen Tagen und Wochen). Siehe da, auf meinen beiden Geräten war der Preis für 4 Wochen Marbella und der gleichen Wohnung knapp 900 Euro teurer als auf dem Handy meiner Frau! Abzocke! Wir haben davor jahrelang Airbnb benutzt und hatten nie Probleme. Airbnb hat fleißig seine Gebühren kassiert und hatte ansonsten keine Arbeit mit uns. Nun haben wir das erste mal Probleme in einer gemieteten Wohnung, die Anlage (Pool und Strand) sind nicht nutzbar. Ich schrieb den Kundendienst an und erhielt, von einem Bot eine automatisch generierte Antwort. Dann passierte erstmal...GAR NICHTS. Einen Tag später fragte ich etwas offensiver nach Hilfe und wo denn der Service wäre - Nichts! 8 Tage später schreibt mir, wahrscheinlich erneut ein Bot und entschuldigt sich für die „sehr späte“ Antwort und fragt ob sich das Problem von alleine in Luft aufgelöst hat?! Auf meine Antwort Airbnb nicht mehr nutzen zu wollen und andere vor diesem Verhalten zu warnen bekam ich einen vorgefertigten Standardtext. Bucht ihr über Airbnb und es passiert unvorhergesehen etwas, seid ihr komplett auf euch alleine gestellt und das in einem fremden Land evtl. mit Familie. Überlegt euch das ganz genau.
Nichts. Kompliziertes Verfahren zur Buchung von Unterkünften und inkompetente Mitarbeiter.
Wir hatten problemlos 2020 eine Ferienwohnung gebucht. Aufgrund von Corona mußten wir stornieren und bekamen für die geleistete Anzahlung einen Gutschein. Diesen Gutschein kann ich nur leider nicht einlösen, da man sich neuerdings per Live-Foto verifizieren muß und dafür fehlt mir schlicht die Technik und der Support von Airbnb ist leider keine Hilfe und macht einen recht inkompetenten Eindruck. Alles was man von dort mitgeteilt bekommt: Man müsse ein Livefoto machen... Wie das ohne die notwendige Technik gehen soll, das erfährt man nicht. Dafür bekommt man diesen Hinweis aber von gefühlt jedem einzelnen Supportmitarbeiter und noch weitere "sachdienliche" Hinweise, wie "Sogar in Afrika haben alle ein Smartphone..." ...und auf Jamaika. Tja, ich hab keins.
Eigentlich die unkomplizierte Kontaktaufnahme und Buchung. Durchweg nette Vermieter. So sieht heile Welt aus
Wie AirBnB mit seinen Kunden umgeht. Kundenservice - Fehlanzeige. Antwort auf Fragen - Fehlanzeige Fragen und Beschwerden werden einfach ausgesessen So wurden mir für eine Reise 2 x Servicegebühren berechnet, obwohl in den Stornierungsbedingungen stand, dass ich den vollen Reisepreis zurück bekomme. Das ist reine Verarsche. Deshalb werde ich nicht mehr über dieses Portal buchen und kann nur raten, Finger weg.
Nichts, weil die 1000 Euro erst mal weg waren. Ich konnte daher in der Zeit nichts anderes buchen.
Ärger, weil der Gastgeber plötzlich das Doppelte des Preises haben wollte. Er hätte sich „vertan“.
Unkomplizierte Abwicklung. Anwenderfreundlich. Schnelle Rückmeldung vom Kundenservice
Ich habe feststellen müssen, dass negative Bewertungen nicht veröffentlicht werden! Diese sieht nur der Eigentümer. Stattdessen wird einem unter dem Account eine positive Bewertung in den Mund gelegt! Man wird gebeten, nach Rückkehr eine Bewertung abzugeben. Gesagt, getan: eine sachliche! Bewertungen mit den positiven Erfahrungen und auch der negativen Erfahrungen abgegeben. Wenige Monate später schaue ich rein und finde einen Kommentar zu diesem Appartment, der NICHT von mir verfasst wurde. Durchweg positiv . Nach Rückfrage beim Servicecenter wird mir schriftlich mitgeteilt, dass die Bewertung negativ war, somit dem Eigentümer schaden kann und nur ER sie sehen kann, um entsprechend zu verbessern! Da hat wohl jemand Sinn und Zweck eines Bewertungssystems nicht verstanden! Unfassbar! Es ist also nicht verwunderlich, dass der Groh der Objekte hommelhochjauchzend positiv bewertet werden. Denn diese Bewertungen werden manipuliert. In meinen nächsten Urlaubsplanungen wird Airbnb definitiv nicht mehr berücksichtigt
da ist leider nichts was positiv zu werten ist. Mal eine schmutzige Wohnung oder wie beim letztzn mal, keine Hilfe bei unstimmigkeiten mit dem Vermieter. Wir haben gute 2000 euro verloren.
Wir hatten eine schoene Wohnung gebucht und bezogen. Wegen zu lauter Wohnungsklingel hat uns die Vermieterin nach 4 Tagen morgens um 7 uhr aus der Wohnung geworfen. Mit Polizei Einsatz. Ohne Vorinformation. Eine absolut unnoetige eskalation der schlimmsten Art. Airbnb findet das trotz sehr sachlicher Beschreibung OK. Ein freundlicher Brief und wir sind 2000 eure aermer. Das Verhalten von vermieter und Airbnb , mir fehlen die Worte